Không nhận được mã OTP gửi về điện thoại khi giao dịch phải làm sao?

*Bài viết chỉ mang tính chất cung cấp thông tin khách quan, không phải là lời khuyên tài chính.

Trong giao dịch số, OTP (One-Time Password) là lớp xác thực bắt buộc để bảo vệ tài khoản và ngăn gian lận. Khi không nhận được mã OTP, bạn sẽ bị “kẹt” ở bước xác nhận và giao dịch không thể hoàn tất. Bài viết dưới đây của Ngân hàng số Cake by VP Bank sẽ hệ thống nguyên nhân cũng như cách xử lý nhanh theo từng nhóm, giúp bạn gỡ vướng hiệu quả và an toàn, dựa trên các hướng dẫn thực tế từ ngân hàng/nhà mạng và báo chuyên trang tài chính.

>> Xem thêm:

eKYC là gì? Lợi ích, ứng dụng eKYC trong lĩnh vực ngân hàng

Máy POS là gì? Những phương thức thanh toán hỗ trợ qua máy POS

Mobile Banking là gì? Internet Banking là gì? Phân biệt như thế nào?

Nguyên nhân khiến bạn không nhận được mã OTP

Trước khi xử lý, bạn nên khoanh vùng xem “điểm nghẽn” nằm ở thiết bị, thuê bao/nhà mạng, hay từ phía ngân hàng. Cách nhận diện đúng nhóm nguyên nhân sẽ giúp bạn chọn giải pháp phù hợp, tránh thử đi thử lại mà không hiệu quả. Dưới đây là ba nhóm nguyên nhân phổ biến nhất:

Lỗi từ phía điện thoại

Các bất thường ngay trên thiết bị là lý do thường khiến không nhận được mã OTP hoặc nhận chậm. Nhận diện đúng biểu hiện sẽ giúp bạn đánh giá chính xác mức độ ảnh hưởng.

• Điện thoại bật chặn SMS hoặc lọc người gửi lạ khiến tin nhắn OTP bị đưa vào mục thư rác hoặc không hiển thị thông báo.
• Hộp thư SMS đầy hoặc tính năng thông báo tin nhắn đang tắt nên tin nhắn mới không xuất hiện trên màn hình.
• Ứng dụng chống spam hoặc phần mềm bảo mật gắn nhãn sai tin nhắn từ thương hiệu ngân hàng và ẩn nội dung OTP.
• Tín hiệu yếu, chế độ máy bay đang bật hoặc thiết bị ở ngoài vùng phủ sóng làm luồng SMS gián đoạn.
• Thiết bị ở nước ngoài nhưng dịch vụ thoại và SMS chưa được bật chuyển vùng quốc tế.
• Tài khoản đã kích hoạt Smart OTP hoặc iOTP trong ứng dụng nên hệ thống không phát OTP qua SMS mà hiển thị mã xác thực ngay trong app.
• Đồng hồ hệ thống trên điện thoại sai lệch nhiều khiến mã Smart OTP tạo ra không khớp với máy chủ.

Điện thoại bật chặn SMS khiến tin nhắn OTP bị đưa vào mục thư rác (Nguồn: Sưu tầm)

Lỗi từ phía thuê bao/nhà mạng

Trục trặc ở lớp thuê bao và hạ tầng truyền dẫn cũng khiến OTP đến chậm hoặc không đến. Các tình huống dưới đây xuất hiện khá thường xuyên trong thực tế.

• Thuê bao trả trước bị khóa hai chiều do quá hạn sử dụng hoặc lâu ngày không nạp tiền.
• Hệ thống nhà mạng đang bảo trì hoặc khu vực phát sinh gián đoạn kỹ thuật tạm thời.
• Thuê bao vừa chuyển mạng giữ số và định tuyến SMS thương hiệu chưa đồng bộ hoàn tất.
• Dịch vụ chuyển vùng quốc tế cho cuộc gọi và SMS chưa được kích hoạt khi đang ở nước ngoài.

Lỗi từ phía ngân hàng

Một số thiết lập và trạng thái hệ thống tại ngân hàng có thể tác động trực tiếp đến việc nhận OTP. Việc rà soát thông tin đăng ký và phương thức xác thực là cần thiết để loại trừ nhầm lẫn.

• Số điện thoại gắn với dịch vụ OTP trong hồ sơ không trùng với số hiện đang sử dụng.
• Tài khoản đang bật Smart OTP nên kênh mặc định là xác thực trong ứng dụng thay vì SMS.
• Hệ thống gửi OTP quá tải trong một số khung giờ hoặc tạm bảo trì nên tin nhắn đến chậm.
• Cơ chế bảo mật tạm giới hạn số lần gửi lại OTP khi có nhiều yêu cầu liên tiếp trong thời gian ngắn.

Việc không nhận OTP có thể do hệ thống quá tải/bảo trì hoặc bị giới hạn vì gửi lại nhiều lần (Nguồn: Sưu tầm)

>> Tham khảo:

Số thẻ tín dụng là gì? Giải mã ý nghĩa, cấu trúc và cách bảo vệ

Số tài khoản ngân hàng là gì? Cấu trúc, đặc điểm số tài khoản ngân hàng

Cách xử lý nhanh khi không nhận được mã OTP

Sau khi khoanh vùng nguyên nhân, bạn nên xử lý theo lộ trình từ dễ đến khó. Bạn bắt đầu ở cấp độ thiết bị, tiếp theo là thuê bao và nhà mạng, rồi mới tới cấu hình tại ngân hàng. Cách làm này giúp bạn giảm công sức và tăng tỉ lệ thành công.

Kiểm tra tín hiệu điện thoại và tắt các ứng dụng chặn tin nhắn

Mục tiêu của bước này là bảo đảm kênh SMS hoạt động ổn định trước khi thử các phương án khác.

• Kiểm tra cột sóng và thử gọi hoặc nhắn tin: Bạn thử gọi đến một số khác và gửi một tin nhắn bất kỳ. Nếu cả hai hoạt động bình thường thì kết nối đang ổn.
• Tắt chế độ lọc người gửi lạ và bỏ chặn brandname: Bạn mở phần cài đặt tin nhắn, tắt bộ lọc người gửi không xác định, thêm thương hiệu ngân hàng vào danh sách cho phép và bật lại thông báo tin nhắn.
• Xóa bớt tin nhắn cũ và khởi động lại máy: Tiến hành giải phóng dung lượng hộp thư, sau đó khởi động lại để làm mới kết nối với mạng.
• Bật chuyển vùng khi ra nước ngoài hoặc cân nhắc dùng Smart OTP: Nếu bạn đang ở nước ngoài, bạn bật roaming cho thoại và SMS. Khi bạn cần giao dịch gấp, bạn có thể chuyển sang Smart OTP để không phụ thuộc tuyến SMS.

Đảm bảo kênh SMS ổn định bằng cách kiểm tra sóng qua cuộc gọi hoặc tin nhắn thử (Nguồn: Sưu tầm)

Kiểm tra lại số điện thoại đăng ký với ngân hàng

Bước này giúp chắc chắn mã đang được gửi đúng nơi và theo đúng phương thức.

• Xác nhận số điện thoại nhận OTP trong hồ sơ: Bạn mở ứng dụng ngân hàng hoặc gọi tổng đài để kiểm tra số đang được sử dụng cho OTP.
• Cập nhật khi bạn đã đổi số hoặc chuyển sang eSIM: Tiến hành điều chỉnh thông tin ngay khi có thay đổi để tránh thất lạc OTP.
• Kiểm tra trạng thái Smart OTP hoặc iOTP: Nếu bạn đang bật Smart OTP, bạn vào ứng dụng để lấy mã thay vì chờ SMS. Bạn cũng nên kiểm tra phần đồng bộ thời gian của thiết bị để mã hợp lệ.
• Yêu cầu gửi lại OTP sau khi đã chỉnh đúng thông tin: Bạn thử lại giao dịch và xác nhận rằng mã đã về đúng kênh.

Thử lại giao dịch sau vài phút hoặc vào giờ khác

Trong giờ cao điểm, tuyến OTP có thể nghẽn. Bạn cần cho hệ thống thêm thời gian.

• Chờ vài phút rồi yêu cầu gửi lại mã: Không bấm liên tục vì hệ thống có thể tạm giới hạn để bảo mật.
• Đổi vị trí để có tín hiệu tốt hơn: Bạn di chuyển đến nơi sóng mạnh để tin nhắn đi về ổn định.
• Kiểm tra lại kết nối dữ liệu cho ứng dụng: Dù OTP là SMS, nhiều bước trong app vẫn cần Internet. Vì thế, bạn cần đảm bảo kết nối mạng mạnh để thao tác diễn ra trơn tru.

Trong giờ cao điểm hãy chờ vài phút rồi gửi lại OTP, di chuyển tới nơi sóng mạnh và bảo đảm kết nối Internet ổn định (Nguồn: Sưu tầm)

Đổi sang hình thức xác thực khác (nếu có)

Khi kênh SMS thiếu ổn định, bạn có thể đổi sang phương thức xác thực thay thế để giao dịch không bị gián đoạn. Tùy chính sách từng nhà cung cấp dịch vụ, các lựa chọn phổ biến gồm xác thực trong ứng dụng, thiết bị tạo mã phần cứng, hoặc nhận mã qua email. Dưới đây là tóm lược cách hoạt động và bối cảnh nên dùng.

• Smart OTP hoặc iOTP trong ứng dụng: Mã được tạo và hiển thị trực tiếp bên trong ứng dụng ngân hàng nên không phụ thuộc đường truyền SMS. Giải pháp này phù hợp khi bạn ở nước ngoài, ở nơi sóng yếu, hoặc cần độ ổn định cao. Trước khi sử dụng, bạn cần kích hoạt tính năng trong app theo hướng dẫn của ngân hàng.
• Token OTP (thiết bị phần cứng): Thiết bị nhỏ gọn tạo mã dùng một lần ngay cả khi không có Internet và không có SMS. Token thường được khuyến nghị cho nhu cầu đặc thù như doanh nghiệp hoặc môi trường có yêu cầu an toàn cao. Mã có hiệu lực ngắn và được ràng buộc theo giao dịch để tăng bảo mật.
• Email OTP (nếu dịch vụ hỗ trợ): Một số ngân hàng cho phép chuyển phương thức xác thực sang email sau khi bạn đăng ký và xác nhận địa chỉ. Cách này hữu ích khi thuê bao di động gặp sự cố hoặc bạn không thể nhận SMS. Hãy kiểm tra chính sách hiện hành và chỉ cấu hình trên kênh chính thức của ngân hàng. 

Lưu ý, bạn không chia sẻ mã xác thực cho bất kỳ ai và chỉ nhập mã trên ứng dụng hoặc website chính thức. Bật thông báo biến động, dùng sinh trắc học và thay đổi mật khẩu định kỳ để củng cố “vành đai” an toàn cho tài khoản. Nếu phát hiện dấu hiệu bất thường, bạn hãy liên hệ ngân hàng để khóa tính năng liên quan và được hướng dẫn xử lý.

Token OTP là thiết bị phần cứng tạo mã một lần ngay cả khi không có Internet/SMS, phù hợp môi trường bảo mật cao (Nguồn: Sưu tầm)

Liên hệ tổng đài ngân hàng

Khi bạn đã thử các bước ở trên mà vẫn không nhận được mã OTP, bạn nên nhờ kênh hỗ trợ chính thức.

• Chuẩn bị thông tin cần thiết: Bạn ghi lại mã giao dịch, thời điểm thao tác, loại thiết bị, hệ điều hành và ảnh màn hình báo lỗi.
• Yêu cầu kiểm tra nhật ký gửi OTP: Nhân viên sẽ tra soát tuyến gửi và xác định xem hệ thống đã phát mã chưa, mã đang ở kênh nào và có gián đoạn nào hay không.
• Đề nghị hướng dẫn đổi phương thức xác thực: Bạn có thể chuyển sang Smart OTP hoặc token để loại bỏ phụ thuộc vào tuyến SMS.
• Nhờ ngân hàng phối hợp với nhà mạng khi cần: Khi có dấu hiệu lỗi trên tuyến Brandname, ngân hàng sẽ phối hợp với nhà mạng để khắc phục.

Bài viết đã hệ thống ba nhóm nguyên nhân khiến bạn không nhận được mã OTP gồm thiết bị, thuê bao hoặc nhà mạng và thiết lập tại ngân hàng. Hy vọng sau khi đọc xong, bạn có thể tự nhận diện nhanh điểm nghẽn và chọn đúng bước xử lý phù hợp. Cuối cùng, hãy duy trì kỷ luật bảo mật, không chia sẻ OTP, chỉ thao tác trên kênh chính thức và lưu biên lai để đối soát khi cần.

Muốn giao dịch ổn định và hạn chế phụ thuộc SMS hãy kích hoạt Smart OTP trên ứng dụng Cake by VPBank. Mã hiển thị ngay trong app nên phù hợp cả khi đi công tác nước ngoài hoặc ở nơi sóng yếu. Thanh toán hóa đơn điện và các dịch vụ thiết yếu nhanh gọn với biên lai điện tử rõ ràng. Giao diện trực quan thao tác vài bước là hoàn tất cùng nhiều lớp bảo mật an tâm sử dụng. Tải Cake by VPBank để trải nghiệm xác thực mượt hơn và nói lời tạm biệt nỗi lo không nhận được mã OTP!