Mất thẻ tín dụng – Cần làm gì ngay lập tức?

* Bài viết chỉ mang tính chất cung cấp thông tin khách quan, không phải là lời khuyên tài chính.

Mất thẻ tín dụng là tình huống không ai mong muốn nhưng có thể xảy ra bất cứ lúc nào như đánh rơi, bị móc túi hay đơn giản là để quên ở đâu đó. Điều đáng lo là nếu thẻ rơi vào tay kẻ xấu, tài khoản của bạn có thể bị lợi dụng để thực hiện các giao dịch lừa đảo, gian lận. Vậy khi mất thẻ tín dụng, bạn cần làm gì ngay lập tức để bảo vệ tài khoản của mình? Cùng Cake by VPBank tìm hiểu nhé!

>> Xem thêm:

Cách sử dụng thẻ tín dụng chi tiết

Rút tiền thẻ tín dụng được không

Hủy thẻ tín dụng như thế nào

Cần làm gì khi phát hiện mất thẻ tín dụng để bảo vệ tài khoản?

Ngay khi bạn nghi ngờ thẻ tín dụng không còn nằm trong ví, hãy giữ bình tĩnh và thực hiện ngay các bước dưới đây để giảm thiểu rủi ro.

Báo mất thẻ ngay cho ngân hàng phát hành

Đây là bước quan trọng đầu tiên mà bạn cần làm. Bạn hãy liên hệ ngay với tổng đài chăm sóc khách hàng (CSKH) của ngân hàng phát hành thẻ để báo mất. Việc thông báo càng sớm thì khả năng ngăn chặn giao dịch trái phép càng cao.

Ví dụ:

Nếu bạn sử dụng thẻ tín dụng Cake by VPBank, có thể gọi đến tổng đài hoặc thao tác trực tiếp trên ứng dụng Cake by VPBank để khóa thẻ. Thời điểm báo mất sẽ là căn cứ quan trọng để xác định trách nhiệm giữa chủ thẻ và ngân hàng, vì vậy bạn hãy thực hiện điều này ngay khi phát hiện mất thẻ tín dụng.

Khóa thẻ ngay trên ứng dụng ngân hàng

Trong thời đại số, hầu hết các ngân hàng đều cho phép khách hàng chủ động khóa thẻ tín dụng thông qua ứng dụng điện thoại. Điều này giúp bạn chủ động kiểm soát và không phụ thuộc hoàn toàn vào tổng đài. Với thẻ tín dụng Cake by VPBank, bạn chỉ cần truy cập ứng dụng và thực hiện thao tác “Khóa thẻ” là đã có thể khoá thẻ nhanh chóng và tiện lợi.

Mất thẻ hãy báo ngay với ngân hàng để khoá thẻ ngay lập tức (Nguồn: Sưu tầm)

Các bước xử lý sau khi báo mất thẻ tín dụng

Sau khi đã thông báo và khóa thẻ, bạn cần thực hiện thêm một số bước để đảm bảo an toàn tuyệt đối cho tài khoản của mình.

Yêu cầu cấp lại thẻ mới

Thông thường, ngân hàng sẽ hỗ trợ bạn cấp lại một chiếc thẻ tín dụng mới với thông tin số thẻ khác. Thẻ cũ sẽ bị vô hiệu hóa hoàn toàn để tránh bị lợi dụng. Đồng thời, thủ tục cấp lại thẻ thường rất đơn giản và nhanh chóng. Bạn có thể yêu cầu ngân hàng phát hành cấp lại thẻ mới đơn giản:

• Bước 1: Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp đến số hotline của ngân hàng và lựa chọn nhánh hỗ trợ khẩn cấp để yêu cầu cấp lại thẻ. 
• Bước 2: Trong quá trình này, tổng đài viên sẽ tiến hành xác minh danh tính bằng cách yêu cầu cung cấp một số thông tin như CCCD gắn chip, họ tên đầy đủ, số điện thoại đã đăng ký, cùng với 4 đến 6 số cuối trên thẻ cũ. 
• Bước 3: Sau khi quá trình xác thực hoàn tất, ngân hàng sẽ tiếp nhận yêu cầu và tiến hành phát hành lại thẻ. Tùy theo từng chính sách cụ thể, khách hàng có thể được giao thẻ tận nhà trong khoảng 3 - 7 ngày làm việc. 

Lưu ý, một số ngân hàng hiện nay hỗ trợ miễn phí cấp lại thẻ, tuy nhiên vẫn có trường hợp khách hàng phải đóng khoản phí phát hành lại. Vì vậy, bạn nên hỏi rõ nhân viên tư vấn về mức phí này để có thông tin. Đặc biệt nếu bạn đang sử dụng các loại thẻ ảo hoặc thẻ vật lý quản lý trên app của Cake by VPBank, bạn có thể dễ dàng yêu cầu cấp lại thẻ ngay trên app chỉ với vài thao tác đơn giản.

Theo dõi sao kê và đối soát các giao dịch đáng ngờ

Trong những ngày đầu sau khi bị mất thẻ, bạn cần theo dõi kỹ sao kê tài khoản thẻ tín dụng. Nếu phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường nào (mua hàng lạ, rút tiền, giao dịch quốc tế) thì bạn hãy lập tức thông báo lại cho ngân hàng. Lúc này, ngân hàng sẽ tiến hành kiểm tra, phối hợp với các bên liên quan để xử lý và có thể hoàn tiền nếu xác định đó là hành vi gian lận.

Theo dõi kỹ sao kê để đảm bảo không có giao dịch lạ phát sinh (Nguồn: Sưu tầm)

Trách nhiệm của chủ thẻ và ngân hàng khi thẻ bị mất như thế nào?

Việc mất thẻ tín dụng không chỉ là rủi ro cá nhân, mà còn liên quan đến trách nhiệm pháp lý giữa chủ thẻ và ngân hàng. Dưới đây là phân định rõ ràng:

Trách nhiệm của chủ thẻ

Theo Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN, việc xử lý trong trường hợp mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ ngân hàng được thực hiện như sau:

• Khi mất thẻ hoặc lộ thông tin thẻ, chủ thẻ phải thông báo ngay cho tổ chức phát hành thẻ (TCPHT).
• Khi nhận được thông báo của chủ thẻ, TCPHT phải thực hiện ngay việc khóa thẻ và phối hợp với các bên liên quan để thực hiện các biện pháp nghiệp vụ cần thiết khác nhằm ngăn chặn các thiệt hại có thể xảy ra, đồng thời thông báo lại cho chủ thẻ. 

Tóm lại, chủ thẻ có nghĩa vụ:

• Báo ngay cho ngân hàng khi phát hiện mất thẻ.
• Hợp tác với ngân hàng trong quá trình điều tra các giao dịch bất thường.
• Chịu trách nhiệm đối với các giao dịch phát sinh trước thời điểm báo mất nếu xác minh là do lỗi bảo mật từ phía chủ thẻ.

Vì vậy, việc bảo vệ thông tin thẻ (không chia sẻ mã PIN, không đưa thẻ cho người lạ) đóng vai trò rất quan trọng để tránh rủi ro bị quy trách nhiệm.

Trách nhiệm của ngân hàng phát hành thẻ

Cũng theo Điều 18 Thông tư 18/2024/TT-NHNN về việc xử lý trong trường hợp mất thẻ, tổ chức phát hành thẻ có trách nhiệm:

• Sau khi thực hiện khóa thẻ, TCPHT hoàn thành việc xử lý thông báo nhận được từ chủ thẻ không quá 05 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do Ngân hàng Nhà nước cấp hoặc 10 ngày làm việc đối với thẻ có BIN do TCTQT cấp kể từ ngày nhận được thông báo của chủ thẻ.
• Trong trường hợp thẻ bị lợi dụng, gây ra thiệt hại, TCPHT và chủ thẻ phân định trách nhiệm và thương lượng cách xử lý hậu quả. Trường hợp hai bên không thống nhất thì việc xử lý được thực hiện theo quy định của pháp luật.

Tóm lại ngân hàng phát thành thẻ cần thực hiện.

• Khóa thẻ ngay khi nhận được yêu cầu từ khách hàng.
• Phối hợp điều tra và xử lý giao dịch gian lận nếu có.
• Thông báo lại kết quả cho chủ thẻ, phân định trách nhiệm cụ thể giữa hai bên.
• Giải quyết tranh chấp theo quy định của pháp luật và chính sách nội bộ.

Với các ngân hàng số như Cake by VPBank, quy trình này thường được xử lý nhanh gọn nhờ nền tảng công nghệ số hiện đại và hệ thống quản lý giao dịch thông minh. Do đó, khách hàng có thể yên tâm sử dụng.

Trách nhiệm của chủ thẻ là báo ngay cho ngân hàng ngay khi bị mất thẻ (Nguồn: Sưu tầm)

Cách phòng tránh mất thẻ tín dụng

Dưới đây là một vài cách đơn giản nhưng hiệu quả để giúp bạn tránh mất thẻ tín dụng và hạn chế rủi ro:

• Không để lộ thông tin thẻ (số thẻ tín dụng, ngày hết hạn, mã CVV).
• Luôn mang theo ví ở nơi an toàn, tránh để ở túi sau hoặc túi áo ngoài.
• Sử dụng thẻ ảo để thanh toán online, không cần mang theo thẻ vật lý.
• Bật tính năng xác thực 2 lớp khi thanh toán.
• Thường xuyên kiểm tra sao kê thẻ tín dụng để phát hiện sớm giao dịch lạ.

Nếu bạn đang tìm một giải pháp an toàn, hiện đại và dễ quản lý hơn, hãy tham khảo thẻ tín dụng Cake Freedom (Visa) từ Cake by VPBank. Thẻ Cake Freedom với ưu điểm:

• Đăng ký online chỉ trong 2 phút, không cần đến ngân hàng với thủ tục đơn giản.
• Quản lý hoàn toàn trên ứng dụng Cake by VPBank, từ sao kê, khóa thẻ, đến báo mất.
• Tích hợp nhiều lớp bảo mật thuộc hệ sinh thái của ngân hàng VPBank, giúp bạn an tâm hơn khi sử dụng.
• Miễn phí phát hành và hoàn phí thường niên nếu đáp ứng điều kiện chi tiêu theo quy định (*)
• Ứng dụng số thông minh, tiện lợi, giao diện thân thiện phù hợp cho cả người mới dùng thẻ tín dụng.
• Tận hưởng nhiều ưu đãi, chi tiêu hấp dẫn cùng các đối tác của Cake by VPBank và Visa.

(*) Ưu đãi của Thẻ tín dụng Cake Freedom có thể thay đổi tuỳ theo chính sách sản phẩm ở từng thời kỳ. Xem chi tiết tại điều kiện điều khoản sử dụng thẻ tín dụng Cake Freedom.

Cake Freedom - chiếc thẻ tín dụng an toàn, dễ sử dụng (Nguồn: Cake by VPBank)

Mất thẻ tín dụng là tình huống không ai mong đợi, nhưng nếu bạn bình tĩnh xử lý đúng quy trình. Từ việc thông báo kịp thời đến ngân hàng, nhanh chóng khóa thẻ cho đến việc theo dõi sát sao các giao dịch, thì bạn hoàn toàn có thể kiểm soát và hạn chế tổn thất tối thiểu nhất. Việc hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm giữa chủ thẻ và ngân hàng cũng sẽ giúp quá trình xử lý tình huống này được diễn ra minh bạch, hiệu quả hơn. Để bảo vệ tài chính hiệu quả trong thời đại số, một chiếc thẻ tín dụng thông minh như Cake Freedom (Visa) chính là lựa chọn đáng tin cậy.