Thông báo về việc rút lại sự đồng ý chia sẻ dữ liệu cá nhân, yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân từ ứng dụng VNeID 

Ngân hàng số CAKE by VPBank (“CAKE by VPBank”) thông báo đến khách hàng các điều kiện, ảnh hưởng và lưu ý liên quan đến việc rút lại sự đồng ý chia sẻ dữ liệu và/hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân (“DLCN”) đã được chia sẻ qua ứng dụng VNeID.

Căn cứ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định số 356/2025/NĐ-CP ngày 31/12/2025 quy định chi tiết một số điều và biện pháp thi hành Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, khách hàng với tư cách là chủ thể dữ liệu có quyền yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý DLCN và yêu cầu xóa DLCN. Tuy nhiên, khi khách hàng thực hiện các quyền này có thể dẫn đến một số ảnh hưởng và chịu sự điều chỉnh bởi các điều kiện nhất định theo luật định.

1. Phạm vi ảnh hưởng của yêu cầu

Việc khách hàng yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý DLCN không áp dụng đối với các hoạt động xử lý DLCN đã được CAKE by VPBank thực hiện trước thời điểm tiếp nhận yêu cầu của khách hàng theo luật định.

Đối với yêu cầu xóa DLCN, CAKE by VPBank sẽ xem xét và thực hiện theo luật định và trong một số trường hợp, CAKE by VPBank có thể tiếp tục lưu trữ, xử lý DLCN nhằm thực hiện nghĩa vụ pháp lý, đáp ứng yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc các trường hợp mà pháp luật cho phép hoặc yêu cầu tiếp tục xử lý DLCN.

2. Các trường hợp CAKE by VPBank có thể từ chối hoặc chưa thể thực hiện yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN

CAKE by VPBank có thể từ chối hoặc chưa thể thực hiện toàn bộ hoặc một phần yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN của Quý khách trong các trường hợp bao gồm nhưng không giới hạn sau đây:
- DLCN thuộc trường hợp pháp luật yêu cầu tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý trong một thời hạn nhất định;
- DLCN đang được xử lý để thực hiện nghĩa vụ pháp lý của CAKE by VPBank hoặc theo yêu cầu, quyết định của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
- DLCN đang được xử lý trong các trường hợp pháp luật cho phép xử lý mà không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu;
- Việc thực hiện yêu cầu của khách hàng gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ hợp pháp của CAKE by VPBank hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức hoặc cá nhân khác;
- Việc xử lý DLCN là cần thiết để bảo vệ tính mạng, sức khỏe, quyền và lợi ích hợp pháp của chính khách hàng hoặc của cá nhân khác trong trường hợp cấp bách;
- Việc xử lý DLCN là cần thiết để giải quyết tình trạng khẩn cấp; nguy cơ đe dọa quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội; hoặc phục vụ công tác phòng, chống tội phạm và các hành vi vi phạm pháp luật theo luật định;
- DLCN cần tiếp tục được xử lý nhằm bảo đảm an toàn, bảo mật hệ thống công nghệ thông tin, phòng chống gian lận, phòng chống rửa tiền, xác minh và nhận biết khách hàng, quản trị rủi ro hoặc đáp ứng các yêu cầu quản lý, kiểm soát nội bộ theo luật định trong hoạt động ngân hàng;
- Các trường hợp khác theo luật định.

Trong trường hợp không thể thực hiện yêu cầu xóa DLCN vì lý do chính đáng theo luật định, CAKE by VPBank sẽ thông báo cho khách hàng theo quy định.

3. Ảnh hưởng đến việc sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CAKE by VPBank

Việc khách hàng rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN có thể dẫn đến một hoặc nhiều ảnh hưởng sau:
- CAKE by VPBank có thể không còn đủ thông tin hoặc dữ liệu cần thiết để thực hiện giao dịch hoặc cung cấp một phần hoặc toàn bộ sản phẩm, dịch vụ cho Khách hàng;
- Một số sản phẩm, dịch vụ, tính năng, giao dịch hoặc quan hệ dịch vụ giữa Khách hàng và CAKE by VPBank có thể bị hạn chế, tạm ngừng, chấm dứt hoặc không thể tiếp tục thực hiện theo luật định;
- Khách hàng có thể phải cung cấp lại thông tin, dữ liệu hoặc thực hiện các bước xác minh, nhận biết khách hàng theo yêu cầu của CAKE by VPBank hoặc theo luật định để tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ tại CAKE by VPBank.

Đối với yêu cầu xóa DLCN, việc xóa DLCN được thực hiện trên cơ sở chủ thể dữ liệu chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra đối với mình.

Bằng việc gửi yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và chấp nhận nội dung này.

CAKE by VPBank không chịu trách nhiệm đối với các ảnh hưởng, gián đoạn hoặc hạn chế trong việc cung cấp sản phẩm, dịch vụ phát sinh trực tiếp từ việc thực hiện yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN của khách hàng.

4. Trách nhiệm của các bên liên quan

Ứng dụng VNeID, Trung tâm nghiên cứu, ứng dụng dữ liệu dân cư, căn cước công dân (tổ chức cung cấp dịch vụ xác thực điện tử) thực hiện việc tiếp nhận, xử lý yêu cầu rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa DLCN theo chức năng, thẩm quyền, quy trình nghiệp vụ và điều kiện kỹ thuật.

CAKE by VPBank sẽ tiếp nhận, xem xét và xử lý yêu cầu của khách hàng theo luật định và khả năng xử lý thực tế của hệ thống tại từng thời điểm.

5. Thông tin liên hệ

Nếu cần hỗ trợ hoặc giải đáp thêm thông tin, Quý khách vui lòng liên hệ:
- Ứng dụng Ngân hàng số CAKE (CAKE App) trên thiết bị di động thông qua các chức năng hỗ trợ khách hàng.
- Hotline: 1900 636 686
- Email: [email protected]
- Website: https://cake.vn

Chi tiết Bản Điều kiện giao dịch chung về Chính sách bảo vệ dữ liệu chi tiết tại CAKE by VPBank: Xem tại đây