CAKE NÂNG CẤP GÓI VIDEO KYC ĐỂ NÂNG CAO TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

Bên cạnh tính năng eKYC hiện đại và tiện lợi, mới đây, CAKE đã bổ sung thêm tính năng Video KYC (định danh cá nhân bằng video) để nâng cao trải nghiệm của khách hàng. 

1. Video KYC là gì?

Video KYC là hình thức định danh khách hàng thông qua cuộc gọi video. Cụ thể, khách hàng sẽ hoàn thành việc xác thực thông tin cá nhân 100% online thông qua cuộc gọi video trực tiếp với các nhân viên của Ngân hàng số Cake by VPBank. Thông qua Video KYC, các nhân viên ngân hàng sẽ xác minh giấy tờ tùy thân, kiểm tra tính chân thực của hình ảnh, từ đó hỗ trợ hoàn thành các yêu cầu của khách hàng.

2. Khi nào khách hàng nên sử dụng Video KYC?

Video KYC nên được sử dụng trong những trường hợp:

• Khách hàng có nhu cầu muốn nâng hạn mức giao dịch của tài khoản Cake cũng như thẻ Cake.
• Khách hàng có nhu cầu cập nhật thông tin cá nhân đã đăng ký với Cake như: cập nhật giấy tờ CMNT, đổi số điện thoại.
• Khách hàng cần xác minh lại thông tin trong những trường hợp đặc biệt

3. Cần chuẩn bị những gì trước khi thực hiện Video KYC?

• Khách hàng cần chuẩn bị điện thoại có kết nối mạng internet và thực hiện đăng nhập vào ứng dụng Cake Bank trên điện thoại.
• Giấy tờ tùy thân sử dụng để đăng ký tài khoản Cake (CMND/CCCD), hoặc giấy tờ tùy thân khách hàng muốn thay đổi để đăng ký tài khoản Cake.

4. Thực hiện Video KYC như thế nào?

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Mọi thắc mắc liên quan đến thực hiện Video KYC, Khách hàng liên hệ qua Hotline 1900636686 hoặc gửi mail tới Chat@cake.vn để được hỗ trợ giải đáp.

Lưu ý, khách hàng vui lòng thực hiện vào giờ hành chính từ thứ 2 đến thứ 6, sáng từ 8h30-12h, chiều từ 13h30-18h00 với các trường hợp sau đây:
 

• Đối với khách hàng có nhu cầu nâng cấp tài khoản (với giấy tờ tùy thân đang sử dụng là giấy tờ khác với giấy tờ đăng ký tài khoản Cake), thay đổi giấy tờ tùy thân đã đăng ký sử dụng Cake ,khách hàng muốn đổi số điện thoại
   
• Đối với khách hàng có nhu cầu đổi số điện thoại nhưng bị mất sim, không đăng nhập được vào app.