7 nguyên nhân chuyển tiền thành công nhưng không nhận được phổ biến

* Bài viết chỉ mang tính chất cung cấp thông tin khách quan, không phải là lời khuyên tài chính.

Khi công nghệ tài chính ngày càng phát triển, việc chuyển tiền qua các kênh ngân hàng điện tử và ứng dụng di động trở nên phổ biến và được ưa chuộng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng. Tuy nhiên, không ít người dùng gặp tình huống trớ trêu: hệ thống báo chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền. Vậy đâu là nguyên nhân dẫn đến sự cố này và cách xử lý ra sao? 

Trong bài viết dưới đây, hãy cùng Ngân hàng số Cake by VPBank tìm hiểu 7 nguyên nhân phổ biến khiến chuyển tiền thành công nhưng không nhận được, để bạn có thể chủ động phòng tránh và xử lý nhanh chóng khi gặp phải.

Nguyên nhân thường gặp khi chuyển tiền thành công nhưng người nhận không nhận được

Khi thực hiện giao dịch chuyển khoản đã trừ tiền nhưng người nhận không nhận được, có thể bạn đang gặp phải một trong các nguyên nhân phổ biến sau:

Lỗi hệ thống ngân hàng

Một số lỗi kỹ thuật từ phía ngân hàng có thể khiến giao dịch bị trì hoãn:

• Lỗi nghẽn mạng/hệ thống: Vào những thời điểm cao điểm như cuối tháng, cuối năm, lễ Tết hoặc trong các chiến dịch khuyến mãi, hệ thống ngân hàng có thể quá tải khiến giao dịch bị treo hoặc chậm xử lý.
• Sự cố kỹ thuật nội bộ: Việc nâng cấp, bảo trì hệ thống hoặc lỗi kỹ thuật bất ngờ cũng có thể khiến giao dịch bị trì hoãn.
• Lỗi đối soát dữ liệu: Trong một số trường hợp, giao dịch được ghi nhận đã trừ tiền nhưng chưa kịp ghi có vào tài khoản người nhận do lỗi đối soát giữa các ngân hàng hoặc bộ phận kỹ thuật.

Sai thông tin người nhận (sai số tài khoản, chọn nhầm ngân hàng)

Nếu người gửi nhập sai số tài khoản, chọn nhầm ngân hàng hoặc tên người nhận không trùng khớp, hệ thống có thể tạm ngưng hoặc từ chối ghi có vào tài khoản đích. Việc này thường xảy ra trong giao dịch liên ngân hàng.

Sự cố kỹ thuật nội bộ và lỗi nghẽn mạng, hệ thống là các nguyên nhân thường gặp khi chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền (Nguồn: Sưu tầm)

Lỗi đường truyền internet

Đối với các giao dịch thực hiện qua ứng dụng ngân hàng số hoặc ví điện tử, kết nối mạng không ổn định có thể khiến hệ thống không đồng bộ thông tin hoặc treo giao dịch, làm chậm quá trình ghi nhận chuyển khoản.

Chênh lệch thời gian xử lý giao dịch

• Giao dịch vào cuối tuần, ngày lễ: Nhiều ngân hàng tạm dừng xử lý vào ngày nghỉ, dẫn đến việc chuyển tiền chậm về tài khoản người nhận.
• Giao dịch liên ngân hàng: Việc chuyển tiền giữa các ngân hàng khác nhau đôi khi cần thêm thời gian để xử lý, đặc biệt ngoài giờ hành chính.

Tài khoản ngân hàng người nhận bị khóa

Nếu tài khoản của người nhận bị khóa tạm thời do vi phạm chính sách hoặc yêu cầu của chủ tài khoản, ngân hàng sẽ không thể ghi có giao dịch vào tài khoản, dù tiền đã được trừ ở phía người gửi. Lúc này, bạn nên gọi ngay đến tổng đài ngân hàng bạn đã chuyển tiền và cung cấp thông tin giao dịch (Số tài khoản nhận, thời gian chuyển tiền, số tiền, ảnh chụp hoặc mã giao dịch,...). Ngân hàng sẽ kiểm tra và xác minh tình trạng tài khoản người nhận.

Tài khoản người nhận bị khoá cũng là nguyên nhân khiến việc chuyển tiền không nhận được tiền (Nguồn: Sưu tầm)

Lỗi kết nối ví điện tử/ngân hàng

Với các giao dịch liên kết giữa ví điện tử và ngân hàng (như MoMo, Zalopay, ShopeePay...), lỗi kết nối hoặc xác thực chậm từ một trong hai phía có thể khiến tiền bị “treo” tạm thời. Lúc này, bạn nên liên hệ với ví điện tử để được hỗ trợ.

Giả mạo thông tin chuyển khoản thành công

Giả mạo thông tin chuyển khoản thành công là một hành vi gian lận thường gặp. Một số đối tượng cố tình tạo ảnh chụp màn hình giả mạo thông báo chuyển tiền thành công để lừa người nhận. Vì vậy, người nhận cần luôn kiểm tra biến động số dư thực tế trong tài khoản trước khi giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ.

Cẩn trọng với các thông tin giả mạo chuyển khoản thành công (Nguồn: Sưu tầm)

Cách xử lý khi gặp sự cố

Dưới đây là các cách xử lý khi gặp sự cố, giúp bạn giải quyết nhanh chóng và hiệu quả.

Kiểm tra lại thông tin giao dịch

Bước đầu tiên cần làm là xác minh lại thông tin giao dịch, bao gồm:

• Số tài khoản người nhận: Kiểm tra xem có bị sai một hoặc vài chữ số không.
• Tên ngân hàng và tên người nhận: Có khớp với thông tin bạn dự định chuyển tiền không.
• Số dư tài khoản: Đảm bảo số dư lớn hơn số tiền giao dịch.
• Ảnh chụp màn hình giao dịch: Ghi lại thông báo chuyển tiền thành công, kèm mã tham chiếu giao dịch, ngày giờ giao dịch, và số tiền đã chuyển.

Chờ trong 15–30 phút (trong giờ hành chính)

Trong nhiều trường hợp, đặc biệt là chuyển liên ngân hàng, hệ thống có thể xử lý chậm do:

• Đường truyền hoặc lỗi tạm thời của hệ thống ngân hàng.
• Giao dịch thực hiện gần cuối giờ làm việc, vào cuối tuần hoặc trước kỳ nghỉ lễ.

Do đó, bạn hãy đợi khoảng 15 - 30 phút, sau đó kiểm tra lại tài khoản người nhận. Đôi khi, hệ thống xử lý chậm những tiền vẫn sẽ vào.

Liên hệ tổng đài ngân hàng bên gửi

Nếu sau thời gian chờ mà người nhận vẫn chưa thấy tiền về, bạn hãy:

• Gọi hotline ngân hàng của bạn (bên chuyển tiền).
• Cung cấp mã giao dịch, thời gian chuyển tiền, và số tài khoản người nhận để kiểm tra trạng thái giao dịch.
• Tổng đài thường hoạt động 24/7 và sẽ tra soát giúp bạn ngay trên hệ thống.

Khuyến khích người nhận cũng liên hệ ngân hàng bên nhận

Trong một số trường hợp, tài khoản người nhận có thể đang gặp vấn đề:

• Tài khoản bị khóa tạm thời.
• Ngân hàng bên nhận bị lỗi hệ thống nội bộ.
• Tài khoản không đủ điều kiện nhận tiền do bị hạn chế.

Lúc này, bạn cũng nên nhờ người nhận chủ động liên hệ ngân hàng của họ để kiểm tra tình trạng tài khoản.

Bạn và người nhận nên liên hệ với ngân hàng để xử lý khi gặp sự cố về chuyển tiền (Nguồn: Sưu tầm)

Các lưu ý để tránh sự cố lần sau

Chuyển tiền trực tuyến ngày càng phổ biến, nhưng cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro nếu người dùng không cẩn thận. Để hạn chế sự cố và đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ, bạn nên ghi nhớ một số lưu ý dưới đây:

• Xác minh kỹ thông tin người nhận: Trước khi nhấn nút "Chuyển", hãy kiểm tra kỹ các chi tiết như số tài khoản, tên người thụ hưởng và ngân hàng nhận. Một sai sót nhỏ cũng có thể khiến tiền bị chuyển nhầm, gây phiền phức và mất thời gian xử lý.
• Ưu tiên chuyển nội bộ hoặc chuyển nhanh 24/7 nếu được hỗ trợ: Để đảm bảo giao dịch chuyển tiền hiệu quả nhất, bạn hãy dựa vào mức độ khẩn cấp. Nếu cần tiền đến tay người nhận ngay lập tức, đặc biệt là trong các tình huống gấp, hãy ưu tiên hình thức chuyển nhanh 24/7 hoặc chuyển nội bộ. Ngược lại, đối với các giao dịch không quá khẩn cấp, việc thực hiện trong giờ hành chính sẽ là một lựa chọn an toàn hơn, vì bạn sẽ dễ dàng được hỗ trợ xử lý ngay khi có sự cố phát sinh .
• Lưu lại biên lai/mã giao dịch đến khi người nhận xác nhận đã nhận tiền: Sau khi hoàn tất giao dịch, bạn nên chụp màn hình hoặc lưu trữ biên lai điện tử. Đây là bằng chứng quan trọng trong trường hợp cần đối soát hoặc khi người nhận chưa xác nhận đã nhận tiền.

Khi công nghệ số trở thành nền tảng của đời sống hiện đại, chuyển tiền không chỉ cần nhanh mà còn phải tuyệt đối an toàn và chính xác. Với sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và nền tảng ngân hàng số tiên tiến, Cake by VPBank mang đến trải nghiệm chuyển tiền vượt trội, phù hợp với mọi nhu cầu tài chính hiện đại. Cake by VPBank, một trong những NextGen AI Bank (ngân hàng số thế hệ mới ứng dụng trí tuệ nhân tạo), chính là lựa chọn tối ưu cho người dùng hiện đại.

• Xác minh thông tin thông minh bằng AI: Hạn chế tối đa lỗi chuyển nhầm người nhận nhờ công nghệ kiểm tra tên tài khoản tự động.
• Giao dịch nhanh 24/7, kể cả ngoài giờ hành chính: Tiền đến gần như tức thì, dù bạn chuyển khoản trong hay ngoài hệ thống.
• Miễn phí chuyển tiền trọn đời: Không giới hạn số lượng giao dịch, quản lý giao dịch minh bạch, tiện lợi.
• Trải nghiệm mượt mà trên app ngân hàng số: Giao diện hiện đại, thao tác đơn giản, dễ sử dụng cho mọi đối tượng.
• Tích hợp trực tiếp trong hệ sinh thái số của VPBank: Đây là bảo chứng uy tín từ một trong những ngân hàng lớn nhất Việt Nam.
• Đăng ký đơn giản chỉ với vài bước trên điện thoại: Bạn có thể mở tài khoản Cake by VPBank và bắt đầu giao dịch tức thì ngay trên app mà không cần đến phòng giao dịch.

Chuyển tiền an toàn, tối ưu bằng AI với Ngân hàng số Cake by VPBank - NextGen AI Bank dành cho người dùng hiện đại (Nguồn: Cake by VPBank)

Việc chuyển tiền thành công nhưng không nhận được tiền là sự cố không hiếm gặp, đặc biệt trong bối cảnh giao dịch điện tử diễn ra liên tục 24/7. Tuy nhiên, nếu hiểu rõ nguyên nhân và cách xử lý, bạn hoàn toàn có thể chủ động kiểm tra, đối soát và giải quyết nhanh chóng mà không cần lo lắng. Để hạn chế tối đa những rủi ro kể trên, bạn nên ưu tiên lựa chọn các nền tảng ngân hàng số uy tín, tích hợp công nghệ hiện đại như Cake by VPBank, một trong những NextGen AI Bank tiên phong tại Việt Nam. Với khả năng xác minh thông tin người nhận bằng AI, giao dịch nhanh 24/7 cùng quy trình xử lý linh hoạt, Cake by VPBank sẽ mang đến trải nghiệm giao dịch an toàn, tiện lợi và thông minh cho người dùng ở mọi lứa tuổi.