Hướng dẫn cập nhật sinh trắc học ngân hàng chi tiết

*Bài viết chỉ mang tính chất cung cấp thông tin khách quan, không phải là lời khuyên tài chính.

Từ ngày 1/7/2024, nhiều ngân hàng bắt đầu rà soát và yêu cầu khách hàng cập nhật sinh trắc học. Điều này nhằm xác thực danh tính chính chủ, đảm bảo an toàn giao dịch và tuân thủ quy định của Ngân hàng Nhà nước. Nếu bạn chưa xác thực, tài khoản có thể bị hạn chế một số chức năng quan trọng trong quá trình sử dụng. Hãy cùng Ngân hàng số Cake by VPBank tìm hiểu cách cập nhật sinh trắc học ngân hàng chi tiết trong bài viết sau.

Quy định của NHNN về việc cập nhật sinh trắc học tại ngân hàng

Ngày 18/12/2023, Thống đốc NHNN ban hành Quyết định 2345/QĐ-NHNN quy định biện pháp bảo mật giao dịch mạng và thẻ ngân hàng. Theo đó, giao dịch dưới 10 triệu/lần và không quá 20 triệu/ngày chỉ cần xác thực bằng mã OTP.

Bên cạnh đó, theo Thông tư số 17/2024/TT-NHNN và Thông tư số 18/2024/TT-NHNN do Ngân hàng Nhà nước Việt Nam ban hành, bắt đầu từ ngày 01/01/2025, các chủ tài khoản thanh toán hoặc chủ thẻ ngân hàng chưa hoàn tất cập nhật thông tin sinh trắc học sẽ bị tạm dừng truy cập các dịch vụ giao dịch trực tuyến. Điều này bao gồm việc chuyển khoản, nạp tiền, thanh toán hóa đơn điện tử, thực hiện thanh toán thẻ online, cũng như rút tiền qua mã QR tại máy ATM. 

Việc tạm ngưng sẽ được duy trì cho đến khi khách hàng đáp ứng đầy đủ yêu cầu xác thực sinh trắc học theo quy định hiện hành. Để tránh tình trạng gián đoạn trong quá trình sử dụng dịch vụ, ngân hàng số Cake by VPBank khuyến nghị khách hàng nhanh chóng hoàn tất việc cập nhật dữ liệu sinh trắc học.

Các chủ tài khoản và chủ thẻ cần hoàn tất cập nhật thông tin sinh trắc học ngân hàng theo quy định (Nguồn: Sưu tầm)

Ai cần cập nhật sinh trắc học?

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đều được khuyến nghị hoặc bắt buộc cập nhật sinh trắc học, tùy theo quy định của từng ngân hàng. Điều này bao gồm:

• Khách hàng cá nhân dùng app ngân hàng để chuyển khoản, thanh toán, hoặc xác thực giao dịch.
• Người chưa từng đăng ký sinh trắc học trước đó.
• Khách hàng được ngân hàng yêu cầu cập nhật lại để đảm bảo an toàn dữ liệu hoặc sau khi có thay đổi thông tin cá nhân.

Việc cập nhật giúp tăng cường bảo mật, giảm nguy cơ bị giả mạo và thuận tiện hơn khi xác thực giao dịch.

Tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng đều nên cập nhật sinh trắc học ngân hàng (Nguồn: Sưu tầm)

Cách cập nhật sinh trắc học ngân hàng qua ứng dụng ngân hàng

Với sự hỗ trợ từ hệ thống định danh điện tử (eKYC), người dùng có thể cập nhật sinh trắc học ngay trên điện thoại qua ứng dụng ngân hàng mà không cần đến quầy. Cake by VPBank là một trong những ngân hàng tiên phong cho phép khách hàng tự cập nhật dữ liệu sinh trắc học trực tuyến.

Người dùng có thể tiến hành cập nhật thông tin sinh trắc học trực tiếp từ căn cước công dân gắn chip thông qua ứng dụng ngân hàng số CAKE. Trước khi bắt đầu, bạn cần chuẩn bị sẵn một số điều kiện cần thiết, bao gồm:

• CCCD gắn chip còn hiệu lực
• Điện thoại thông minh có hỗ trợ kết nối NFC
• Đối với iOS: iPhone từ dòng 7 trở lên và hệ điều hành iOS 13 trở lên
• Đối với Android: Các thiết bị sản xuất từ năm 2012 trở lại đây, sử dụng hệ điều hành Android 5.0 hoặc cao hơn

Quá trình cập nhật sinh trắc học ngân hàng bằng các thao tác sau:

• Bước 1: Nhấn vào nút “Xác thực” hiển thị ở màn hình chính để bắt đầu quá trình xác minh thông tin. Trong trường hợp người dùng chưa xác thực qua NFC và phát sinh giao dịch chạm ngưỡng (10 triệu/20 triệu hoặc một số giao dịch khác), ứng dụng sẽ hiển thị thông báo yêu cầu bổ sung xác thực, chọn “Bổ sung ngay” để tiếp tục.
• Bước 2: Nhấn “Bắt đầu xác thực” để tiến hành cập nhật thông tin CCCD gắn chip, đồng thời đồng bộ dữ liệu sinh trắc học.
• Bước 3: Chụp ảnh rõ nét mặt trước và mặt sau CCCD gắn chip. Đảm bảo ánh sáng đầy đủ và ảnh không bị mờ để quá trình nhận dạng chính xác.
• Bước 4: Thực hiện quét khuôn mặt theo hướng dẫn trên màn hình. Căn chỉnh khuôn mặt đúng khung ảnh để hệ thống ghi nhận sinh trắc học.
• Bước 5: Đặt mặt sau CCCD gắn chip vào phía sau điện thoại để quét và tải thông tin.
• Bước 6: Điền bổ sung các trường thông tin cần thiết như email, tình trạng hôn nhân,… theo yêu cầu hiển thị.
• Bước 7: Hệ thống sẽ thông báo “Xác thực CCCD thành công”.

Các bước cập nhật sinh trắc học ngân hàng tại Cake by VPBank (Nguồn: Cake by VPBank)

Cách cập nhật sinh trắc học trực tiếp tại quầy giao dịch ngân hàng

Trong một số trường hợp, khách hàng cần đến trực tiếp quầy giao dịch để cập nhật sinh trắc học ngân hàng, cụ thể:

• Thiết bị không hỗ trợ sinh trắc học: Một số điện thoại không có cảm biến vân tay hoặc camera phù hợp nên không dùng được tính năng này trên app.
• Lỗi khi cập nhật qua ứng dụng: Có thể do sự cố phần mềm, kết nối mạng hoặc camera khiến việc cập nhật không thành công.

Quy trình cập nhật sinh trắc học trực tiếp tại quầy giao dịch ngân hàng gồm các bước sau:

• Bước 1: Mang theo Căn cước công dân (CCCD) gắn chip còn hiệu lực và đến chi nhánh hoặc phòng giao dịch ngân hàng gần nhất.
• Bước 2: Nhờ nhân viên hỗ trợ cập nhật thông tin sinh trắc học.
• Bước 3: Cung cấp giấy tờ tùy thân để nhân viên kiểm tra và xác thực thông tin cá nhân.
• Bước 4: Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn bạn thực hiện các bước xác thực sinh trắc học như chụp ảnh khuôn mặt, quét NFC trên CCCD.
• Bước 5: Sau khi hoàn thành các bước xác thực, nhân viên sẽ thông báo cho bạn biết quá trình cập nhật đã thành công.

Việc cập nhật tại điểm giao dịch thường không mất quá 10 phút, tùy thuộc vào mức độ khớp của dữ liệu.

Những lưu ý khi cập nhật sinh trắc học

Khi cập nhật dữ liệu sinh trắc học qua ứng dụng ngân hàng, khách hàng cần lưu ý những điểm sau để đảm bảo quá trình thực hiện nhanh chóng:

• Đảm bảo thiết bị sạch sẽ: Trước khi tiến hành quét vân tay hoặc nhận dạng khuôn mặt, hãy làm sạch camera trước của điện thoại để đảm bảo chất lượng hình ảnh tốt nhất.
• Ánh sáng phải đủ: Khi thực hiện nhận diện khuôn mặt, cần đảm bảo khu vực xung quanh có ánh sáng rõ để thiết bị dễ dàng nhận diện các đặc điểm khuôn mặt.
• Đường truyền mạng phải ổn định: Hãy chắc chắn rằng kết nối Internet không bị chập chờn nhằm tránh làm gián đoạn quy trình xác thực.
• Luôn cập nhật ứng dụng: Quý khách nên kiểm tra và sử dụng phiên bản ứng dụng ngân hàng mới nhất để đảm bảo mọi tính năng hoạt động hiệu quả.

Chủ thẻ khi cập nhật sinh trắc học cần đảm bảo đường truyền mạng ổn định để quá trình thực hiện suôn sẻ (Nguồn: Sưu tầm)

Câu hỏi thường gặp

Không cập nhật sinh trắc học có bị khóa tài khoản không?

Việc không cập nhật sinh trắc học có thể dẫn đến việc bị hạn chế hoặc tạm khóa tài khoản, tùy theo chính sách từng ngân hàng. Một số ngân hàng yêu cầu bắt buộc cập nhật để tiếp tục sử dụng dịch vụ, đặc biệt là với các giao dịch trực tuyến nhằm tăng cường bảo mật.

Cập nhật sinh trắc học bao lâu thì có hiệu lực?

Sau khi hoàn tất cập nhật thông tin sinh trắc học, hệ thống thường cần từ 24 đến 48 giờ để xử lý và kích hoạt. Thời gian có thể nhanh hơn hoặc chậm hơn tùy vào ngân hàng và hình thức cập nhật (qua app hay tại quầy). Khách hàng sẽ nhận được thông báo khi quá trình hoàn tất.

Cập nhật sinh trắc học có mất phí không?

Hiện nay, phần lớn các ngân hàng đều hỗ trợ cập nhật sinh trắc học hoàn toàn miễn phí. Dù bạn thực hiện qua ứng dụng hay tại quầy giao dịch, ngân hàng sẽ không thu bất kỳ khoản phí nào cho dịch vụ này.

Trên đây là những thông tin về việc cập nhật sinh trắc học ngân hàng mà bạn cần nắm rõ. Đây là bước quan trọng cần thực hiện sớm để đảm bảo an toàn và thuận tiện khi sử dụng các dịch vụ ngân hàng. Đăng ký mở thẻ Cake by VPBank ngay hôm nay để trải nghiệm ngân hàng số hiện đại, tiện lợi và bảo mật tối ưu!