Bị cây ATM nuốt thẻ phải làm sao? Cách xử lý lấy lại thẻ ATM

*Bài viết chỉ mang tính chất cung cấp thông tin khách quan, không phải là lời khuyên tài chính.

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng, nhiều khách hàng từng rơi vào tình huống bị cây ATM nuốt thẻ khi đang giao dịch. Sự cố này không chỉ gây bất tiện mà còn khiến người dùng lo lắng về tính an toàn của tài khoản. Vậy bị cây ATM nuốt thẻ phải làm sao? Cần xử lý như thế nào? Hãy cùng Ngân hàng số Cake by VPBank  tìm hiểu nguyên nhân thẻ ATM bị nuốt và cách xử lý nhanh trong bài viết sau.

>> Xem thêm: Hướng dẫn rút tiền tại cây ATM chi tiết cho người lần đầu sử dụng

Nguyên nhân thẻ ATM bị nuốt

Những nguyên nhân phổ biến gây tình trạng thẻ ATM bị nuốt khi đang sử dụng dịch vụ tại cây ATM bao gồm:

• Do lỗi của người dùng: Trường hợp phổ biến nhất xuất phát từ chính thao tác của chủ thẻ. Nếu nhập sai mã PIN quá số lần quy định, hệ thống sẽ tự động khóa để ngăn kẻ gian thử mật khẩu. Một nguyên nhân khác là chủ thẻ rút tiền xong nhưng chậm lấy lại thẻ, khiến máy tự động thu hồi sau thời gian chờ ngắn. Ngoài ra, việc sử dụng thẻ hết hạn hoặc thẻ bị hỏng (bị cong, trầy chíp, gãy viền) cũng khiến máy không nhận diện đúng và dẫn tới việc thẻ bị nuốt.
• Do lỗi của máy ATM hoặc hệ thống: Không chỉ thao tác từ phía người dùng, bản thân cây ATM cũng có thể gặp sự cố kỹ thuật. Máy vận hành liên tục ngoài trời dễ bị ảnh hưởng bởi bụi, độ ẩm, hoặc lỗi phần mềm khiến quá trình đọc thẻ bị gián đoạn. Một số máy cũ thường kẹt khe thẻ hoặc ngừng phản hồi giữa chừng, dẫn đến tình huống máy "giữ" thẻ lại để tránh sai sót. Đây là sự cố bất khả kháng, thường xảy ra đột ngột mà người dùng không lường trước.
• Do hệ thống bảo mật ngân hàng: Yếu tố bảo mật cũng khiến thẻ ATM bị giữ lại. Khi hệ thống phát hiện giao dịch có dấu hiệu bất thường như rút tiền liên tiếp số tiền lớn trong thời gian ngắn, thực hiện tại khu vực khác thường, hay nghi ngờ hành vi gian lận, ngân hàng sẽ chủ động giữ lại thẻ để ngăn rủi ro. Cơ chế này tuy gây bất tiện cho người dùng nhưng lại là hàng rào an toàn quan trọng để bảo vệ tài khoản trước nguy cơ bị kẻ gian chiếm đoạt.

Nhập sai mã PIN quá số lần quy định là nguyên nhân phổ biến khiến thẻ ATM bị nuốt (Nguồn: Sưu tầm)

Bị cây ATM nuốt thẻ phải làm sao? Các bước xử lý ngay lập tức khi bị ATM nuốt thẻ

Thẻ ATM bị nuốt thường khiến nhiều người lo lắng, đặc biệt trong trường hợp cần giao dịch gấp. Tuy nhiên, việc xử lý theo từng bước bài bản sẽ giúp hạn chế rủi ro và bảo đảm quyền lợi cho chủ thẻ.

• Giữ bình tĩnh và không rời khỏi máy ATM ngay: Ngay khi phát hiện thẻ không được trả ra, việc đầu tiên cần làm là giữ bình tĩnh và đứng tại chỗ. Ở giai đoạn này, quan sát màn hình để xem máy có hiển thị thông báo lỗi hay mã sự cố là rất quan trọng.
• Ghi lại thông tin cần thiết: Người dùng nên lưu lại thời gian xảy ra sự việc, địa điểm cụ thể của cây ATM, tên ngân hàng quản lý, thậm chí cả số máy ATM nếu có in trên thiết bị. Những dữ liệu này chính là căn cứ để bộ phận hỗ trợ truy xuất lịch sử giao dịch và xử lý nhanh chóng. Nếu có thể, việc chụp ảnh màn hình máy hoặc vị trí đặt ATM cũng là một cách hữu ích để làm bằng chứng.
• Tìm kiếm thông tin liên hệ hỗ trợ: Hầu hết cây ATM đều dán sẵn số hotline hoặc kênh liên lạc khẩn cấp ngay trên thân máy. Việc gọi trực tiếp tới số này sẽ giúp bạn nhận hướng dẫn ban đầu từ nhân viên trực. Trong trường hợp cây ATM đặt tại trung tâm thương mại hoặc chi nhánh ngân hàng, có thể tìm ngay nhân viên để được hỗ trợ.
• Liên hệ ngân hàng để xử lý: Sau khi báo cáo sự cố, tổng đài viên của ngân hàng sẽ tiến hành xác thực thông tin và đưa ra hướng dẫn cụ thể. Trong nhiều tình huống, chủ thẻ sẽ được yêu cầu xuất trình giấy tờ tùy thân hoặc xác minh qua thông tin cá nhân. Ngân hàng cũng sẽ thông báo thời gian dự kiến có thể lấy lại thẻ hoặc đưa ra phương án khác nếu thẻ không thể hoàn trả.
• Đến chi nhánh ngân hàng để nhận lại thẻ: Thông thường, khách hàng cần đến trực tiếp chi nhánh quản lý máy ATM nơi xảy ra sự cố để nhận lại thẻ. Điều này đảm bảo an toàn vì ngân hàng chỉ bàn giao khi xác định đúng chủ sở hữu. Nếu sự cố xảy ra ngoài giờ hành chính, người dùng có thể phải chờ đến ngày làm việc tiếp theo.
• Yêu cầu cấp thẻ mới: Trong trường hợp không thể chờ đợi hoặc không thuận tiện di chuyển đến chi nhánh, khách hàng có thể lựa chọn làm lại thẻ. Hiện nay, nhiều ngân hàng cho phép đăng ký phát hành thẻ mới ngay trên ứng dụng Mobile banking. Quy trình này nhanh chóng hơn, tuy nhiên người dùng cần lưu ý sẽ phát sinh phí phát hành lại. Đồng thời, số thẻ mới có thể thay đổi, dẫn tới việc cần cập nhật thông tin cho các dịch vụ liên kết trước đó.

Người dùng nên giữ bình tĩnh và liên hệ tổng đài để được hỗ trợ khi bị nuốt thẻ ATM (Nguồn: Sưu tầm)

Lưu ý để tránh bị nuốt thẻ ATM

Dù sự cố nuốt thẻ không quá nghiêm trọng nhưng lại gây bất tiện, đặc biệt trong những giao dịch gấp. Việc chủ động phòng ngừa sẽ giúp hạn chế tối đa khả năng gặp phải tình huống này:

• Không nhập sai PIN quá 3 lần: Các ngân hàng thường giới hạn số lần nhập mật khẩu liên tiếp để ngăn hành vi dò mã. Việc nhập sai nhiều lần sẽ khiến máy tự động giữ lại thẻ nhằm khóa tài khoản. Người dùng nên kiểm tra lại mật khẩu trước khi giao dịch và tránh thao tác trong trạng thái vội vàng.
• Rút thẻ ngay khi máy yêu cầu: Sau khi hoàn tất giao dịch, máy ATM thường nhả thẻ trước khi trả tiền. Nếu để quá thời gian chờ (thường từ 15 - 30 giây), máy sẽ tự động thu hồi thẻ. Vì vậy, người dùng cần chú ý quan sát màn hình và thao tác dứt khoát để lấy thẻ ngay khi có tín hiệu.
• Tránh giao dịch tại ATM lỗi: Cây ATM có màn hình chập chờn, bàn phím phản hồi chậm hoặc khe thẻ lỏng lẻo thường tiềm ẩn rủi ro kỹ thuật. Nên ưu tiên sử dụng máy đặt tại vị trí an toàn, sáng sủa, thuộc chi nhánh ngân hàng hoặc địa điểm đông người để hạn chế nguy cơ thẻ bị kẹt hoặc gian lận.
• Kiểm tra hạn sử dụng của thẻ: Mỗi thẻ đều có ngày hết hạn in rõ trên bề mặt. Nếu tiếp tục sử dụng sau thời điểm này, giao dịch sẽ không được chấp nhận và có thể dẫn đến tình huống máy nuốt thẻ. Chủ động kiểm tra thời hạn, gia hạn hoặc đổi thẻ sớm sẽ giúp tránh sự cố không đáng có.

Người dùng lưu ý nên che chắn cẩn thận khi nhập mã PIN và không nên nhập sai quá 3 lần (Nguồn: Sưu tầm)

Trên đây là những thông tin giúp bạn hiểu rõ bị cây ATM nuốt thẻ phải làm sao. Khi bị cây ATM nuốt thẻ, việc giữ bình tĩnh, ghi nhận thông tin, liên hệ ngân hàng và tuân thủ đúng quy trình xử lý sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết sự cố. Đồng thời, thói quen kiểm tra hạn thẻ, thao tác cẩn trọng và lựa chọn máy ATM an toàn sẽ hạn chế tối đa tình huống này xảy ra.

Nếu bạn muốn trải nghiệm dịch vụ ngân hàng thông minh, an toàn và tiện lợi, hãy khám phá Cake by VPBank - Ngân hàng số với nhiều tính năng vượt trội như mở thẻ nhanh chóng, quản lý tài chính ngay trên điện thoại và giao dịch 24/7.