Thông báo về việc triển khai kênh thông báo kết quả xử lý ý kiến khách hàng qua Zalo Official Account

Kính gửi Quý Khách hàng,

Ngân hàng số Cake by VPBank xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý Khách hàng đã luôn tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua.

Nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa trải nghiệm và mang đến sự thuận tiện tối đa cho Khách hàng trong việc theo dõi tiến trình xử lý các yêu cầu, ý kiến đóng góp và khiếu nại, Cake by VPBank trân trọng thông báo về việc bổ sung kênh phản hồi thông tin qua Zalo Official Account (ZMS) 

Chi tiết triển khai như sau:
- Thời gian áp dụng: Bắt đầu từ ngày 15/10/2026.
- Đối tượng và hình thức áp dụng: Đối với các Khách hàng chưa cập nhật địa chỉ email trên hệ thống của Cake, kết quả xử lý ý kiến, tra soát hoặc khiếu nại sẽ được tự động gửi qua tin nhắn Zalo đến số điện thoại Quý Khách đã đăng ký dịch vụ.

Một số lưu ý quan trọng:
1. Thông báo chỉ được gửi duy nhất từ tài khoản Zalo OA Cake by VPBank - Ngân hàng số (có tích xác thực).
2. Tin nhắn Zalo được sử dụng để cung cấp kết quả xử lý và các thông tin cập nhật liên quan đến quá trình giải quyết yêu cầu của Quý Khách.
3. Quý Khách vẫn có thể nhận thông báo qua các kênh chính thức khác theo quy định và chính sách hiện hành của Cake từng thời kỳ.
4. Đối với Khách hàng đã đăng ký địa chỉ email trên hệ thống, Cake tiếp tục ưu tiên gửi kết quả xử lý qua email theo quy trình tiêu chuẩn.
5. Để đảm bảo việc tiếp nhận thông tin được diễn ra kịp thời và chính xác, Quý Khách vui lòng duy trì trạng thái hoạt động của tài khoản Zalo liên kết với số điện thoại đã đăng ký với Cake.

Việc bổ sung kênh thông báo qua Zalo thể hiện cam kết mạnh mẽ của Cake by VPBank trong việc cải tiến công nghệ, rút ngắn thời gian phản hồi và gia tăng sự hài lòng của Quý Khách.

Mọi thông tin cần hỗ trợ, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của Cake by VPBank qua các kênh chính thức sau: 
- Hotline: 1900 636 686
- Email: [email protected]
- Website: https://cake.vn/

Trân trọng thông báo tới Quý Khách hàng.