THÔNG BÁO QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI CỦA KHÁCH HÀNG

Tại Cake by VPBank, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho Quý khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng là một phần quan trọng trong cam kết minh bạch, công bằng và lấy khách hàng làm trung tâm.

1. TIẾP NHẬN THÔNG TIN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
Quý khách hàng có thể liên hệ với Cake by VPBank qua các kênh dưới đây để gửi phản ánh, yêu cầu, khiếu nại về sản phẩm, dịch vụ:
- Hotline 24/7: 1900636686
- Email: [email protected]
- Cổng hỗ trợ trực tuyến: App Cake
- Gửi văn bản phản ánh/ khiếu nại tới văn phòng đại diện số 89 Láng Hạ, Phường Đống Đa, Thành Phố Hà Nội.

2. XÁC NHẬN TIẾP NHẬN YÊU CẦU
Sau khi nhận được phản ánh, yêu cầu, khiếu nại, Cake by VPBank sẽ:
-  Gửi thông báo xác nhận đến khách hàng qua kênh liên hệ phù hợp theo thông tin khách hàng cung cấp trong vòng tối đa 03 ngày làm việc.
-  Ưu tiên xử lý các trường hợp liên quan đến gian lận thông tin, lừa đảo hoặc chiếm đoạt tài sản.

3. XỬ LÝ THÔNG TIN PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
-  Tất cả phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của khách hàng sẽ được Cake by VPBank chuyển đến đơn vị chức năng liên quan để xem xét và xử lý theo quy trình nội bộ. Khách hàng có thể cung cấp bằng chứng hoặc tài liệu liên quan thông qua các kênh nêu trên để Cake xác minh và giải quyết vấn đề chính xác, nhanh chóng.
-  Thời gian xử lý và phản hồi được thực hiện theo quy định áp dụng đối với từng loại yêu cầu, sản phẩm và dịch vụ. Đối với các trường hợp khiếu nại đặc thù, thời hạn xử lý thực hiện theo quy định của pháp luật hoặc tổ chức thanh toán có liên quan.
-  Đồng thời, khách hàng có thể chủ động theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu tại mục Hỗ trợ trên App Cake

4. THÔNG BÁO KẾT QUẢ GIẢI QUYẾT
Sau khi hoàn tất quá trình xử lý, Cake by VPBank sẽ thông báo kết quả giải quyết đến khách hàng qua một trong các hình thức phù hợp như gọi điện thoại, gửi email, thông báo trên ứng dụng, phát hành văn bản hoặc các hình thức khác theo quy định từng thời kỳ.
Cake by VPBank trân trọng mọi phản hồi của khách hàng và không ngừng cải thiện để mang đến trải nghiệm ngày càng tốt hơn.

Cảm ơn khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng Cake by VPBank.