Mô tả vị trí

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức và điều phối hoạt động vận hành của CTicket tại sự kiện, đảm bảo quy trình soát vé, quản lý luồng khách và vận hành quầy merchandise diễn ra hiệu quả, an toàn và mang đến trải nghiệm tốt cho khán giả.

Trách nhiệm chính

1. Lập kế hoạch & chuẩn bị sự kiện

• Xây dựng phương án vận hành soát vé, phân luồng khách và quầy merchandise theo quy mô sự kiện, bao gồm sự kiện diễn ra đồng thời tại nhiều địa điểm hoặc kéo dài nhiều tuần.
• Lập kế hoạch nhân sự, thiết bị, phân ca và phương án dự phòng.
• Khảo sát địa điểm, phối hợp với Ban tổ chức (BTC) và các bên liên quan để thống nhất phương án triển khai, bao gồm góp ý seatmap khi cần.

2. Điều phối vận hành tại hiện trường

• Trực tiếp quản lý và điều phối hoạt động của CTicket tại sự kiện.
• Giám sát tiến độ check-in, lưu lượng khách và hoạt động quầy merchandise; chủ động điều chỉnh nguồn lực khi cần.
• Xử lý các tình huống phát sinh, khiếu nại và sự cố tại hiện trường; phối hợp các bộ phận liên quan khi vượt thẩm quyền.

3. Quản lý nhân sự & đối tác

• Tuyển chọn, phân công, đào tạo và giám sát agency, trưởng ca và cộng tác viên.
• Kiểm soát chất lượng triển khai, đảm bảo đội ngũ tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ.
• Đánh giá hiệu quả nhân sự và đối tác sau mỗi sự kiện.

4. Chuẩn hóa quy trình & báo cáo

• Xây dựng, cập nhật SOP và checklist vận hành sự kiện.
• Tổng hợp kết quả vận hành, đánh giá sự cố, chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến.
• Phối hợp các bộ phận nội bộ nhằm tối ưu hiệu quả vận hành qua từng sự kiện.

Yêu cầu ứng viên

• Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Event Operations/Event Management, có kinh nghiệm trực tiếp điều phối tại hiện trường.
• Từng phụ trách vận hành sự kiện quy mô 10.000+ khách, ưu tiên concert, festival, triển lãm hoặc sự kiện thể thao.
• Có kinh nghiệm quản lý agency, cộng tác viên và đội ngũ nhân sự sự kiện.
• Có khả năng lập kế hoạch vận hành, phân bổ nguồn lực và quản lý nhiều hạng mục đồng thời.
• Kỹ năng xử lý sự cố, giải quyết vấn đề và điều phối hiện trường tốt.
• Giao tiếp, phối hợp hiệu quả với BTC, đối tác và các bộ phận liên quan.
• Thành thạo Excel/Google Sheets.
• Sẵn sàng làm việc buổi tối, cuối tuần, ngày lễ và đi công tác theo lịch sự kiện.

Ưu tiên

• Có kinh nghiệm trong lĩnh vực ticketing, concert operations hoặc venue management.
• Am hiểu hệ thống e-ticketing, QR check-in, crowd management và seatmap.
• Có kinh nghiệm vận hành merchandise booth, pop-up store hoặc retail activation.
• Có sẵn mạng lưới agency và nhân sự sự kiện tại TP. Hồ Chí Minh/Hà Nội.
• Từng xây dựng SOP và quản lý chất lượng vận hành tại sự kiện.

Quyền lợi

• Thưởng tháng 13 và thưởng hiệu suất công việc (lên đến 3 tháng).
• Laptop và các thiết bị cần thiết sẽ được cung cấp đầy đủ cho toàn bộ nhân viên.
• Becorp budget (tùy theo cấp bậc) để sử dụng các dịch vụ như đặt xe, đặt đồ ăn, thuê xe khách trên ứng dụng Be.
• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm và gói bảo hiểm sức khỏe cao cấp (PTI) sau khi qua thử việc.
• 15 ngày phép năm dành cho toàn bộ nhân viên.
• Du lịch công ty, hoạt động team-building, và các sự kiện happy hour, ... được tổ chức theo quý hoặc hàng năm.